1. Aceite dos Termos
Ao criar uma conta, acessar o painel, convidar usuários, configurar uma central, publicar conteúdo ou utilizar qualquer funcionalidade do Ajudez, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
Se você utiliza o Ajudez em nome de uma empresa, declara possuir autorização para vincular essa empresa a estes Termos. Nesse caso, as referências a “cliente”, “empresa” ou “você” incluem a organização representada.
Se houver contrato, proposta comercial, aditivo de tratamento de dados ou condições específicas assinadas entre as partes, esses documentos prevalecerão sobre estes Termos apenas nos pontos em que houver conflito direto.
2. Descrição do serviço
O Ajudez permite criar centrais de ajuda white label, organizar categorias e artigos, publicar conteúdo, importar arquivos, gerar rascunhos assistidos por IA, gerenciar usuários, configurar identidade visual, acompanhar buscas, visualizações e feedbacks.
O serviço é disponibilizado como software online. O cliente não recebe propriedade sobre o código, infraestrutura, componentes internos ou tecnologias utilizadas para operar a plataforma.
Podemos evoluir, modificar, substituir ou descontinuar funcionalidades para melhorar o produto, cumprir exigências legais, corrigir falhas, preservar segurança ou adequar o serviço a decisões comerciais. Mudanças relevantes serão comunicadas por meios razoáveis quando necessário.
3. Conta, usuários e permissões
O cliente é responsável por manter informações corretas, proteger credenciais, administrar usuários, revisar permissões e garantir que apenas pessoas autorizadas acessem o painel.
- Contas de usuário são pessoais e não devem ser compartilhadas.
- O cliente deve remover acessos de colaboradores que não façam mais parte da operação.
- Atividades realizadas por usuários autorizados poderão ser atribuídas ao cliente.
- O Ajudez pode exigir redefinição de senha, bloquear sessão ou suspender acesso em caso de risco de segurança.
4. Conteúdo do cliente
O cliente mantém a titularidade sobre artigos, arquivos, imagens, marcas, textos, documentos, FAQs, categorias, rascunhos e demais conteúdos enviados ou publicados por meio do Ajudez.
Ao enviar conteúdo para a plataforma, o cliente concede ao Ajudez autorização limitada para hospedar, armazenar, processar, exibir, transmitir e adaptar tecnicamente esse conteúdo apenas na medida necessária para prestar o serviço.
O cliente declara possuir direitos, licenças e autorizações necessárias para usar os conteúdos enviados, incluindo marcas, imagens, materiais de terceiros, documentos internos e informações publicadas em centrais públicas.
O Ajudez não revisa previamente todos os conteúdos publicados e não se responsabiliza pela veracidade, legalidade, completude, atualização ou adequação do conteúdo criado pelo cliente.
5. Funcionalidades de IA e importação inteligente
O Ajudez pode oferecer funcionalidades de IA para criar rascunhos, dividir documentos em artigos, sugerir categorias, gerar FAQs, resumir conteúdos ou apoiar o fluxo editorial.
- Resultados gerados por IA são sugestões e podem conter erros, omissões, imprecisões ou interpretações incompletas.
- O cliente é responsável por revisar, editar, validar e aprovar qualquer conteúdo antes da publicação.
- Conteúdo sensível, sigiloso, regulado ou de alto impacto deve ser tratado com cautela e revisado por pessoa qualificada.
- O uso de provedores externos de IA pode estar sujeito a limites técnicos, indisponibilidade, políticas de segurança e requisitos próprios.
Conteúdo gerado ou transformado com auxílio de IA será tratado como conteúdo do cliente, sem transferir ao Ajudez responsabilidade editorial sobre sua publicação.
6. Planos, testes, cobrança e impostos
Planos, limites, preços, período de teste, forma de pagamento e condições comerciais poderão ser definidos em proposta, tela de contratação, contrato ou comunicação comercial específica.
Quando houver cobrança recorrente, o cliente autoriza a cobrança conforme o plano escolhido. Valores podem incluir ou não tributos, taxas, tarifas e encargos, conforme legislação aplicável e condições comerciais informadas.
O Ajudez poderá alterar preços, limites ou recursos de planos mediante comunicação razoável. A continuidade do uso após a alteração poderá ser interpretada como aceite das novas condições, salvo quando contrato específico dispuser de forma diferente.
Em caso de inadimplência, poderemos restringir funcionalidades, suspender acesso, interromper publicação de novas alterações ou encerrar a conta após tentativas razoáveis de comunicação.
7. Uso aceitável e restrições
O cliente e seus usuários devem utilizar o Ajudez de forma lícita, ética e compatível com a finalidade do serviço. É proibido:
- Publicar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, fraudulento, enganoso, difamatório ou que viole direitos de terceiros.
- Tentar acessar dados, contas, centrais, sistemas ou informações de outros clientes.
- Explorar vulnerabilidades, contornar limites, realizar engenharia reversa indevida, sobrecarregar infraestrutura ou interferir no funcionamento do serviço.
- Enviar malware, scripts maliciosos, spam, phishing, conteúdo automatizado abusivo ou materiais que comprometam segurança.
- Inserir dados sensíveis desnecessários, dados bancários, documentos de identificação ou informações altamente reguladas sem base legal e necessidade clara.
- Revender, sublicenciar, copiar ou disponibilizar a plataforma a terceiros sem autorização.
8. Domínio personalizado e white label
O cliente pode configurar identidade visual, nome da central, cores, logo e, quando disponível, domínio ou subdomínio personalizado. O cliente é responsável por possuir autorização para usar a marca e o domínio configurado.
A configuração de domínio pode depender de DNS, certificados, provedores externos, propagação técnica e validações de segurança. O Ajudez pode remover ou suspender domínio que gere conflito, risco, abuso, violação de direitos ou falha de configuração.
9. Disponibilidade, suporte e manutenção
Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, segura e funcional. Ainda assim, o serviço pode sofrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas de infraestrutura, indisponibilidade de terceiros, incidentes de segurança, força maior ou eventos fora do controle razoável do Ajudez.
Suporte, prazos de resposta, canais de atendimento e níveis de serviço poderão variar conforme plano contratado ou condições comerciais específicas.
10. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais relacionado ao uso do Ajudez é descrito na Política de Privacidade. Quando atuarmos como operador em nome de um cliente, seguiremos instruções razoáveis do cliente controlador, respeitando limites legais, técnicos e contratuais.
O cliente é responsável por informar seus próprios visitantes e usuários sobre o tratamento de dados realizado em sua central, especialmente quando publicar conteúdo, coletar feedback ou disponibilizar artigos ao público.
11. Propriedade intelectual do Ajudez
O Ajudez, sua marca, identidade visual, código, layout, fluxos, banco de dados, tecnologia, documentação, métodos, recursos e funcionalidades pertencem aos seus titulares ou licenciadores.
Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao cliente, exceto o direito limitado, revogável, não exclusivo e não transferível de acessar e usar a plataforma durante a vigência da conta ou contrato.
12. Serviços e links de terceiros
A plataforma pode depender ou se integrar a serviços de terceiros, como hospedagem, banco de dados, armazenamento, autenticação, envio de e-mails, provedores de IA, analytics, DNS e ferramentas de comunicação.
Não controlamos todos os serviços externos e não somos responsáveis por falhas, políticas, alterações, indisponibilidade ou atos de terceiros fora do controle razoável do Ajudez.
13. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso do cliente ou de usuários em caso de violação destes Termos, inadimplência, risco de segurança, uso abusivo, ordem legal, suspeita de fraude ou ameaça à operação da plataforma.
O cliente pode solicitar encerramento da conta conforme canais oficiais e condições comerciais aplicáveis. Após encerramento, conteúdos e dados poderão ser excluídos, anonimizados ou retidos pelo período necessário para obrigações legais, auditoria, cobrança, segurança ou defesa de direitos.
14. Garantias e limitações
O Ajudez é fornecido conforme disponibilidade técnica e evolução do produto. Não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros, adequado a todas as finalidades específicas do cliente ou capaz de eliminar totalmente dúvidas, chamados ou custos de suporte.
Na máxima extensão permitida pela lei, o Ajudez não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade, danos decorrentes de conteúdo publicado pelo cliente, decisões baseadas em conteúdo gerado por IA ou indisponibilidade causada por terceiros.
15. Indenização
O cliente concorda em responsabilizar-se por reclamações, perdas, danos, custos e despesas decorrentes de conteúdo enviado ou publicado, uso indevido da plataforma, violação de direitos de terceiros, descumprimento destes Termos ou uso em desconformidade com a legislação aplicável.
16. Alterações dos Termos
Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso na plataforma, e-mail administrativo ou outro meio razoável.
O uso contínuo do Ajudez após a entrada em vigor de novos Termos representa aceite da versão atualizada, salvo quando a lei ou contrato específico exigir outro procedimento.
17. Lei aplicável e foro
Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Eventuais disputas serão tratadas preferencialmente por negociação de boa-fé entre as partes antes da adoção de medidas formais.
18. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, uso da plataforma, privacidade, segurança ou obrigações relacionadas ao serviço, entre em contato com a equipe responsável pela operação do Ajudez pelos canais oficiais disponibilizados na plataforma.