1. Escopo desta Política
Esta Política se aplica ao uso do Ajudez por clientes, administradores, colaboradores convidados, usuários autenticados, visitantes do site institucional e visitantes dos portais de ajuda publicados por clientes.
O Ajudez é uma plataforma SaaS para criação e gestão de centrais de ajuda, bases de conhecimento, FAQs, manuais, documentações e conteúdos de autoatendimento. Por isso, os dados podem estar relacionados tanto à operação da conta do cliente quanto à experiência do visitante que consulta uma central pública.
2. Papéis do Ajudez e dos clientes na LGPD
Quando tratamos dados para administrar nossa relação comercial, operar o site institucional, criar contas, emitir comunicações próprias ou proteger a plataforma, atuamos como controlador dos dados pessoais.
Quando tratamos conteúdos, configurações, usuários internos, artigos, arquivos importados, métricas e dados de visitantes de uma central em nome de uma empresa cliente, atuamos predominantemente como operador, seguindo instruções do cliente controlador.
O cliente é responsável por definir quais conteúdos publica em sua central, quais usuários recebem acesso, quais informações são inseridas nos artigos e como informa seus próprios visitantes sobre o uso da central.
3. Dados pessoais e dados de uso que podemos tratar
Podemos tratar diferentes categorias de dados conforme a forma de uso da plataforma:
- Dados de conta: nome, e-mail, empresa, cargo ou perfil, senha protegida por mecanismos de autenticação, status do usuário e permissões.
- Dados da empresa: nome, slug, domínio, identidade visual, configurações da central, informações de plano e dados administrativos.
- Conteúdo do cliente: artigos, categorias, rascunhos, revisões, arquivos importados, imagens, instruções internas, FAQs e demais materiais enviados para a plataforma.
- Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional, identificadores de sessão, logs de acesso, eventos de segurança, data e horário de uso.
- Dados de analytics da central: artigos visualizados, buscas realizadas, termos sem resultado, feedback útil/não útil, origem de acesso e interações com o portal.
- Dados de suporte e relacionamento: mensagens enviadas à equipe, solicitações, histórico de atendimento, preferências de comunicação e registros necessários para resolução de problemas.
4. Como os dados são coletados
Os dados podem ser fornecidos diretamente por usuários e clientes, gerados automaticamente durante o uso da plataforma ou recebidos por integrações e fornecedores autorizados.
- Quando uma conta é criada ou um usuário é convidado.
- Quando administradores configuram a empresa, a marca ou o domínio da central.
- Quando usuários criam artigos, importam arquivos ou publicam conteúdos.
- Quando visitantes pesquisam, acessam artigos ou registram feedback em uma central pública.
- Quando o navegador envia dados técnicos necessários para segurança, sessão, diagnóstico e funcionamento do serviço.
5. Finalidades e bases legais
Tratamos dados pessoais para executar o serviço contratado, cumprir obrigações legais, proteger direitos, prevenir fraude, manter a segurança da plataforma, melhorar a experiência do usuário e atender solicitações de clientes e titulares.
- Execução de contrato: criar contas, autenticar usuários, operar centrais, publicar artigos, processar importações e prestar suporte.
- Legítimo interesse: prevenir abuso, gerar métricas agregadas, melhorar funcionalidades, registrar logs de segurança e medir qualidade do autoatendimento.
- Cumprimento legal: manter registros exigidos por lei, responder autoridades competentes e cumprir obrigações fiscais ou regulatórias quando aplicáveis.
- Consentimento: quando uma funcionalidade futura depender de consentimento específico, como cookies não essenciais ou comunicações opcionais.
6. Importações inteligentes, IA e conteúdo gerado
O Ajudez pode oferecer recursos de IA para transformar arquivos em rascunhos, dividir materiais longos em artigos, sugerir categorias, criar FAQs ou resumir conteúdos. Esses recursos são assistivos e dependem de revisão humana antes da publicação.
Arquivos, textos e instruções enviados para processamento podem ser encaminhados a provedores de infraestrutura ou IA necessários para executar a solicitação. O Ajudez procura limitar esse compartilhamento ao necessário para entregar a funcionalidade e proteger o conteúdo do cliente.
O cliente deve evitar enviar dados sensíveis ou informações sigilosas desnecessárias para importação, especialmente quando o conteúdo não for necessário para a criação da base de conhecimento.
7. Compartilhamento com fornecedores e terceiros
Podemos compartilhar dados com fornecedores que apoiam hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos, autenticação, envio de e-mails, processamento de IA, monitoramento, segurança, analytics e suporte operacional.
Esses fornecedores devem tratar dados conforme instruções, contratos e medidas compatíveis com a finalidade do serviço. Não vendemos dados pessoais nem conteúdos de clientes.
Também poderemos compartilhar dados quando necessário para cumprir lei, ordem judicial, solicitação de autoridade competente, proteger direitos do Ajudez, investigar abuso ou impedir riscos à plataforma, clientes ou terceiros.
8. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem operar infraestrutura fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos mecanismos apropriados conforme a legislação aplicável, como cláusulas contratuais, padrões de segurança e avaliação da necessidade do tratamento.
9. Retenção e exclusão de dados
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, auditoria, prevenção de fraude, resolução de disputas e preservação de direitos.
Quando a conta de um cliente for encerrada, poderemos excluir ou anonimizar dados após período razoável de retenção operacional, salvo quando a manutenção for necessária por obrigação legal, segurança, cobrança, auditoria ou defesa de direitos.
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, alteração, perda, destruição ou uso indevido. Essas medidas incluem controle de acesso, autenticação, isolamento lógico por empresa, registros de segurança e boas práticas de desenvolvimento.
Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Por isso, clientes e usuários também devem proteger suas credenciais, configurar permissões corretamente e comunicar suspeitas de acesso indevido.
11. Cookies e tecnologias similares
Podemos usar cookies essenciais para autenticação, segurança, sessão, preferências e funcionamento da plataforma. Cookies analíticos ou de marketing, se adicionados futuramente, serão tratados conforme aviso específico e preferências aplicáveis.
12. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e revogação de consentimento.
Quando a solicitação envolver dados controlados por uma empresa cliente, poderemos encaminhar a solicitação ao cliente responsável ou atuar conforme suas instruções. Para proteger titulares e clientes, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar identidade e legitimidade da solicitação.
13. Crianças e adolescentes
O Ajudez é voltado a empresas e não é destinado ao uso direto por crianças. Caso conteúdo de uma central envolva menores de idade, o cliente responsável deve garantir base legal adequada e conformidade com a legislação aplicável.
14. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou comerciais. Quando alterações relevantes forem realizadas, poderemos comunicar clientes por canais razoáveis, como aviso na plataforma ou e-mail administrativo.
15. Contato
Para dúvidas sobre privacidade, proteção de dados, exercício de direitos ou solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com a equipe responsável pela operação do Ajudez pelos canais oficiais disponibilizados na plataforma.